Публичная оферта на предоставление хостинговых услуг

1. Общие положения

1.1. Платформа datihosting.cloud предоставляет клиентам виртуальные игровые серверы, доступные через панель управления и протоколы FTP/SFTP. Доступные типы серверов и функционал зависят от выбранного тарифа.
1.2. Игровые серверы работают на операционных системах Linux, с изоляцией в среде Docker и размещаются на современных вычислительных мощностях AMD/Intel с тактовой частотой до 5500 МГц.
1.3. Параметры оборудования и ограничения подробно описаны в описаниях тарифов на сайте.
1.4. Любая регистрация в сервисе автоматически означает полное принятие условий настоящей оферты и пользовательского соглашения.
1.5. Платформа хранит резервные копии в течение 31 (тридцати одного) календарного дня с момента их создания. После указанного срока резервные копии автоматически удаляются без возможности восстановления.

2. Условия использования

2.1. Все действия клиента выполняются исключительно через веб-сайт https://my.datihosting.cloud. Аккаунты, приобретённые вне платформы, не обслуживаются и могут быть заблокированы.
2.2. Клиент самостоятельно выбирает конфигурацию сервера и несёт ответственность за правильность выбранных параметров.
2.3. Поддержка предоставляется только по вопросам, связанным с функционированием заказанных услуг.
2.4. Разрешено использование модификаций, не нарушающих работоспособность сервера и инфраструктуры.
2.5. Запрещено использование вредоносного ПО, организация атак, флуд, спам, взлом. Нарушение приводит к необратимой блокировке.
2.6. Услуги не могут использоваться для защиты от DDoS или обхода фильтрации трафика сторонних систем.
2.7. Изменения параметров запуска сервера возможны только по согласованию через поддержку. Нарушение влечёт блокировку.
2.8. Тестовый доступ может быть предоставлен один раз на 24 часа.
2.9. Один пользователь (физическое или юридическое лицо) имеет право иметь только один (1) аккаунт в системе. Создание и/или использование более одного аккаунта, в том числе для обхода ограничений, получения бонусов, тестового доступа и т.д., запрещено и может привести к блокировке всех связанных аккаунтов без предварительного уведомления и без возврата средств.

3. Юридический статус оферты

3.1. Данная оферта считается принятой после начала использования тестового периода или первой оплаты.
3.2. Споры разрешаются путём переговоров.
3.3. Ответственность клиента:
— за действия, совершённые с его аккаунта;
— за распространение нелегального контента;
— за использование вредоносного ПО.

4. Контакт с поддержкой

4.1. Все обращения в поддержку принимаются на английском языке. Клиент обязан:
— использовать деловой стиль общения;
— указывать ID услуги, описание проблемы, контекст и время возникновения.
4.2. В случае нарушений:
— 1-е нарушение — устное предупреждение;
— систематические нарушения — блокировка аккаунта от 1 до 2 дней и более;
— грубые нарушения — постоянная блокировка без возврата средств.
4.3. Вопросы рассматриваются только через систему тикетов. Обращения через сторонние платформы игнорируются и наказываются прогрессивно: от предупреждения до полной блокировки.
4.4. Все тикеты конфиденциальны; любое распространение без согласия администрации приводит к немедленной блокировке аккаунта.

5. Ограничения ресурсов

5.1. Для каждого тарифа установлены допустимые лимиты использования процессора, оперативной памяти и дискового пространства.
5.2. Клиент должен соблюдать нормативы нагрузки согласно тарифу.
5.3. При превышении лимитов услуга может быть временно отключена до согласования действий.

6. Основания для отказа в обслуживании

6.1. Обнаружение попыток эксплуатации уязвимостей или обхода ограничений приводит к приостановке услуги и инициации переговоров.
6.2. Мы оставляем за собой право отказать в предоставлении услуги в случае нарушения условий оферты.

7. Возврат средств

7.1. Клиент имеет право запросить возврат средств за неиспользованные полные дни при условии, что с момента оплаты прошло не менее 30 календарных дней.
7.2. В случае нарушения правил или обнаружения мошенничества возврат средств невозможен.
7.3. Средства с бонусного баланса не подлежат возврату.
7.4. Переплаты возвращаются в течение 14 рабочих дней.
7.5. Возврат средств возможен только по запросу в тикете и только на реквизиты, с которых производилась оплата.
7.6. При расторжении договора в первые 14 дней может быть возвращено не более 50% суммы.
7.7. Компания не возвращает деньги в случае неработоспособности сервера в конкретном регионе, если сам сервер технически исправен.
7.8. В случае, если сервер функционирует исправно и отсутствуют объективные основания для возврата средств, компания оставляет за собой право отказать в возврате.

8. Условия предоставления услуг

8.1. Услуги активируются после 100% предоплаты.
8.2. Срок действия определяется выбранным тарифом.
8.3. По истечении срока аренды услуга блокируется, а через 7 дней – удаляется без возможности восстановления.
8.4. Оплата производится согласно действующим тарифам, размещённым на сайте.
8.5. При оплате после блокировки возобновление происходит в течение ~ 1 часа.